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2016年第四季度旅游投诉情况分析
2017-01-09 来源:执法大队

    本季度投诉量最大的区域为日韩游,共7件,且其中大部分为邮轮旅游。因雾霾等天气原因造成行程延误或取消为投诉主要原因,按照旅游合同的约定:在行前遇到不可抗力或者意外事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,旅行社向旅游者全额退还未旅游费用。已发生旅游费用的,应当由双方协商后合理分担。
    在本季度旅游投诉中发现,天津市君乐国际旅行社有限公司涉嫌组织低价游,后续将根据具体调查落实的情况进行下一步处理,天津凤凰国际旅行社有限公司不按时领取旅游投诉受理通知书且不按相关要求在规定时间内递交书面回复材料,天津市旅游质量监督管理所对以上旅行社提出点名批评。

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