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2016年第四季度天津市旅行社服务质量信息公示
2017-01-09 来源:执法大队

    一、旅游投诉受理情况
    2016年第四季度,天津市旅游质量监督管理所共接到书面旅游投诉27件,涉及15家旅行社。
    二、旅游投诉涉及旅行社
    15家旅行社中投诉量2件以上的包括:天津中信国际旅行社有限公司4件、天津百事通国际旅行社有限公司、天津市经典假期国际旅行社有限公司各3件、天津乐游国际旅行社有限公司、天津假期国际旅行社有限公司、北京众信国际旅行社股份有限公司天津分公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司各2件。其余旅行社均为1件。
    三、旅游投诉涉及区域
    27件旅游投诉中,国内游投诉8件,占投诉总数29.6%,投诉涉及区域为广西3件、四川2件、新疆、辽宁、华东各1件;出境游投诉19件,占投诉总数70.4%,投诉涉及区域为日韩7件、泰国4件、欧洲3件、俄罗斯、美国、新加坡、越南、印尼各1件。
    四、旅游投诉主要问题
    导游员服务质量不达标为主要投诉内容,其他投诉包括因不可抗力导致行程取消或部分取消、旅行社未经游客签字确认擅自变更行程、住宿用餐未达合同约定标准、旅行社因游客年龄原因增收费用等,以上问题我所均已协调处理或进行立案调解。

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